COVID-19: что может сделать каждый бизнес, чтобы помочь

Кейтел Ле Гулвен , исполнительный директор Глобального института бизнеса и общества Хофмана в бизнес-школе INSEAD.

Барометр доверия Эдельман, в основу которого положен опрос 34 тыс. человек в 28 странах мира, показал, что 74% респондентов ожидают, что их CEO станут лидерами изменений в ответ на глобальные вызовы. Последующий опрос в контексте COVID-19, в котором приняли участие 10 тыс. человек в 10 странах, подтверждает, что люди доверяют своим работодателям, ожидая от них эффективных ответных мер и ответственности в отношении пандемии. А 78% респондентов заявляют, что хотели бы, чтобы их компании предпринимали действия по защите своих сотрудников и сообществ.  

Я поговорила с пятью авторитетными мировыми экспертами по вопросам ответственности бизнеса в контексте нынешней пандемии. И вот, если коротко, о чем они говорили. Во-первых, они указали на то, что обязанность компаний, если речь выходит за пределы вопросов здоровья и безопасности сотрудников, в сохранении рабочих мест. Во-вторых, они подчеркнули ключевую роль компаний в обеспечении сотрудников проверенной и надежной информацией по медицинским вопросам. В-третьих, они предположили, что бизнес должен найти возможности для поддержки системы здравоохранения.  

Три важнейшие обязанности бизнеса в нынешние времена

Итак, на чем должны сосредоточиться компании во время этого кризиса, по мнению опрошенных мною экспертов. Теперь чуть подробнее. 

Прежде всего, есть три области, где бизнес может сыграть важную роль. Во-первых, компания должна обеспечить своих сотрудников надежной информацией и руководством. Во-вторых, компании должны обеспечить исчерпывающую помощь сотрудникам в их переездах, и особенно во время этого кризиса. В-третьих, компания должна удостовериться и обеспечить строгое соблюдение сотрудниками всех необходимых предписаний медицинского характера, включая карантин и самоизоляцию. Особенно в случае выявления инфицированных сотрудников. В этом случае работодатель должен помочь в выявлении людей, которые могли с ним контактировать. 

Вот один из примеров, приведенных экспертами в этой связи. Речь о WBCSD – глобальной организации, объединяющей более 200 ведущих компаний, работающих над общей повесткой в области устойчивого развития. Организация сделала главным приоритетом жизнь и здоровье своих сотрудников в период пандемии – их отправили работать на удаленку. Чтобы те не утратили контакт и продолжили общаться друг с другом, организация создала специальный сайт. Мои эксперты отмечают, что коль скоро от сотрудников ожидают действий, то бизнес, в свою очередь, должен оказать им помощь, показать направление движения. У бизнеса здесь огромные возможности – через свои бренды и связи с клиентами он может объединять людей, помогать им создавать солидарные группы внутри сообществ. Так что бизнес-лидеры должны задумываться не только над тем, как помочь своим компаниям, но и какую помощь оказать своему сообществу.   

Трудности у МСП 

Но если у крупных корпораций достаточно ресурсов, чтобы пройти через пандемию, то как обстоят дела с предприятиями малого и среднего бизнеса (МСП), которые выглядят более уязвимыми? Один из моих собеседников указывает на UN Global Compact – волонтерскую инициативу, преследующую цель объединения МСП через участие в программах по устойчивому развитию. В числе прочего она организует вебинары, видеоконференции и инициирует обсуждение лучших практик, которые могут помочь МСП прокладывать свой путь через будущую неопределенность.

Более того, члены UN Global Compact знакомятся с различными кейсами более крупных корпораций, которые делятся советами, как выжить и сохранить бизнес в долгосрочной перспективе. В унисон с вышесказанным один из моих экспертов советует корпорациям помнить о своем месте в глобальной цепочке поставок и делать все возможное, чтобы поддержать предприятия МСП.

Другой совет: МСП стоит взять на себя роль эмиссаров внутри сообществ, обеспечивая сбалансированную информацию, помогая своим сотрудникам и локальным сообществам любыми доступными способами. Кроме того, если предприниматель по-прежнему имеет шанс работать, то ему следует воспользоваться возможностью привести свою деятельность в соответствие со сложившимися условиями. Например, сделать время открытия магазина максимально удобным для пожилых клиентов. Или перестроить производство под поставки медицинских материалов или оборудования, востребованных системой здравоохранения.

Все компании должны смотреть на себя как на часть общего ответа на вызов. И МСП могут сыграть здесь важную роль, принимая во внимание их хорошую связь с местными сообществами. Например, небольшие ритейлеры могли бы в приоритетном порядке удовлетворять потребности работников здравоохранения, обеспечив их всем необходимым. Также и транспортные компании могли бы поставить в приоритет обслуживание медиков, которые находятся на передней линии борьбы с пандемией.

Будущее корпоративной и социальной ответственности

Имея дело с нынешним кризисом, мы должны приготовиться к будущему, которое будет отличаться от того, что мы видели раньше. Очень важно выучить, заново продумать и изобрести бизнес-модели и социальные контракты, чтобы успешно продвигаться вперед.

Одним из возможных ответов здесь может быть движение в сторону интегрированного капитализма, что подразумевает поддержку наиболее уязвимых членов нашего общества. Например, можно уверенно говорить о том, что вопросы экологии, как мы видим на примере нынешней пандемии, будут воспроизводить все новые и более мощные шоки в будущем. Сегодня мы проходим последний стресс-тест на нашу готовность противостоять им в дальнейшем. Устойчивости надо придавать гораздо более серьезное значение. По этой причине показатели прибыли в бухгалтерском балансе не должны быть единственным фактором, вокруг которого строится вся модель работы компании. Служение интересам людей и планеты становится крайне важным. 

Для общества в целом важен вопрос сообществ. Как люди могут помочь друг другу дома?

Мы должны уделять время для помощи пожилым, инвалидам и прочим незащищенным группам. Создавать такие группы солидарности внутри своих сообществ. Например, как оказалось, сдержать или остановить распространение коронавируса удалось не только за счет существенных усилий со стороны отдельных правительств, но во многом благодаря объединению усилий между властями стран и их местных сообществ.

Подобный экспертный взгляд говорит нам о том, что хотя, возможно, мы пока во власти пандемии, мы не совершенно беспомощны. И что по-прежнему существуют шаги, которые бизнес может предпринять, чтобы обеспечить безопасность своих сотрудников и сделать вклад в большее дело. Хотя при этом и отдавая приоритет потребностям медицинских работников и наиболее уязвимых групп, где это возможно. Никто из нас не должен недооценивать силу наших сообществ в поддержке друг друга. Надо сделать так, чтобы мы вышли из нынешних трудностей более сильными и лучше подготовленными к тому, чтобы строить наше устойчивое будущее.