Что делать с временно высвобождаемыми работниками: уроки Китая

ЧЭНЬГУЙ ЛИНЬ – партнерский профессор по стратегии в INSEAD.

Соединенные Штаты в числе других развитых экономик переживают невиданную доселе потерю рабочих мест. Однако существует еще одна связанная с трудовой сферой проблема, почти столь же острая. Множество работников в важнейших отраслях, испытывая страх перед коронавирусом, начинают покидать свои рабочие места или угрожают это сделать в знак протеста против плохих условий труда и недостаточной защиты против возможного заражения. От рабочих на складах, упаковщиков мяса, кассиров в супермаркетах, продавцов бакалеи до персонала ресторанов быстрого питания: все люди требуют обеспечения их адекватными средствами защиты, и в тот самый момент, когда они выбиваются из сил, чтобы удовлетворить стремительно растущий вал заказов со стороны покупателей, вынужденных коротать время взаперти у себя дома.  

С марта сотни тысяч сотрудников Amazon, Whole Foods (принадлежащей Amazon компании, специализирующейся на торговле свежей бакалеей), Instacart (сервис по продаже и доставке еды), а также и McDonald’s, Burger King и более мелких розничных продовольственных компаний, вышли на акции протеста по всей территории США. Недовольны и бастуют даже водители автобусов, маляры, плотники и строительные рабочие. Проблемы Amazon в США перекинулись и на Францию, где сотрудники компании подали на нее иск из-за неадекватного, по их мнению, обеспечения защитой на рабочем месте. После того как в середине апреля суд вынес решение в пользу работников, Amazon объявила о приостановке своей деятельности на французской территории.

То, что сотрудники протестуют против текущих условий труда, даже несмотря на угрозу потери работы, показывает, насколько сильно они боятся за свои жизни. И не напрасно. Случаи заражения COVID-19 зарегистрированы у рабочих на более чем 60 складах и транспортных узлах Amazon в США. Водитель автобуса и по меньшей мере 15 сотрудников продуктовых магазинов умерли из-за болезней, связанных с вирусом. Крупная фабрика по переработке свинины в Южной Дакоте стала крупнейшим очагом инфекции в США – случаи заражения подтверждены у более 600 местных рабочих.  

Демарши работников на Западе ярко контрастируют с ситуацией в Китае – точке начала распространения пандемии. В феврале, когда в разгар эпидемии значительная часть рабочих в стране оказалась полностью или частично не у дел, принадлежащая Alibaba розничная сеть Freshippo запустила шеринговую платформу «Голубой Океан», предназначенную для поиска и найма временно высвобождаемых сотрудников из других отраслей. Менее чем за неделю Freshippo наняла более 1,8 тыс. человек, временно потерявших работу в ресторанах, барах, кинотеатрах, торговых центрах и гостиницах. Эта схема оказалась настолько популярной, что ее немедленно распространили за пределы Пекина, Шанхая и пяти других крупнейших городов Китая. Конкурент Alibaba – JD.com быстро запустила собственный подобный сервис, чтобы найти сотрудников на вакантные позиции в своей сети супермаркетов 7Fresh. В течение двух недель Alibaba и JD.com на двоих открыли 65 тыс. вакансий по стране.   

Почему работники в США (и в меньшей степени и в других развитых экономиках) снижают активность в ключевых отраслях, тогда как в Китае ее наращивают? Если вычесть культурные, регуляторные и операционные особенности, есть еще несколько причин.

Уроки, выученные (или не выученные) у истории

Эпидемия SARS в 2003–2004 годах в Китае и многих других азиатских странах наложила коллективный, неизгладимый отпечаток на китайские бизнесы и граждан. В дополнение к этому, годы ожесточенной конкуренции на китайском рынке электронной коммерции научили его игроков давать стремительный и масштабный ответ на любые вызовы чрезвычайных ситуаций. Например, после запуска Alibaba первой в своем роде платформы «Голубой Океан» JD.com потребовалось всего два дня, чтобы открыть собственную площадку в масштабе всей страны.    

В США в пандемию H1N1 в 2009–2010 годах заражению подверглись 60 млн человек, погибло 12 тыс. В то время как Китай выучил уроки SARS, воспользовавшись ими в нынешнюю пандемию, США проследовали другим путем: в 2018 году президент Дональд Трамп распустил противоэпидемическую команду.

Вдохновляющее лидерство

Через несколько дней после закрытия наиболее пострадавшего от вспышки коронавируса города Ухань богатейшие бизнесмены Китая поспешили внести свой вклад в оказание помощи, получив в свой адрес самое широкое одобрение и аплодисменты. Основатель Alibaba Джек Ма пожертвовал Уханю 110 млн юаней, включая 10 млн юаней личных средств. Владелец региональной розничной сети Pang Dong Lai Юй Дунлай пожертвовал Уханю 50 млн юаней и пообещал выплатить не менее 2 млрд юаней сотрудникам, которые контактируют с вирусом на работе. 

Как сказал Джон Куинси Адамс: «Если ваши действия вдохновляют окружающих больше мечтать, больше учиться, больше делать, вы – лидер». В терминах кризиса, лидеры, которые ведут за собой личным примером или самопожертвованием, скорее всего, увеличивают лояльность своих сотрудников. 

Тем не менее актов филантропии как таковых недостаточно, чтобы завоевать доверие ваших сотрудников. Пожертвование владельца Amazon Джеффа Безоса в размере 100 млн долларов в пользу продовольственных банков США было воспринято некоторыми как попытка прикрытия от претензий со стороны собственных сотрудников. Это приводит меня к следующему пункту. 

Люди важнее бизнеса

Хорошее обращение со своими людьми – это очень важно. Во время карантина в Китае Alibaba, JD.com, оператор групповых покупок Pinduoduo и другие компании сферы электронной торговли абсолютно четко обозначили свои текущие приоритеты: доставка товаров медицинского назначения (таких, например, как маски) работникам здравоохранения, а также доставка критически важных мер защиты. В том числе, обеспечение средствами дезинфекции и масками собственных сотрудников.  

Эти компании, кроме того, ввели у себя новые процедуры и меры безопасности, гарантировали наличие всего требуемого оборудования и припасов для реализации этих новых процедур и убедились в их выполнении своими работниками. Только после того, как все необходимое для обеспечения здоровья сотрудников было сделано, эти компании развернули свои усилия на удовлетворение растущего спроса со стороны клиентов. Сравните это с положением брошенных на передний край временно нанятых рабочих в США. Многие из них жаловались на отсутствие базовых средств защиты, включая медицинские маски и санитайзеры для рук, или на отказы в неоплате больничных, что заставляло многих отправляться на работу даже при наличии симптомов болезни.  

Готовность слушать рабочих на передней линии и клиентов

Введение карантина в Китае означало, что курьеры по доставке товаров больше не могут оказываться на территории жилых комплексов. Pinduoduo, желавшая получать обратную связь от доставщиков и клиентов, придумала решение. Компания запустила интернет-приложение, с помощью которого люди, проживающие в комплексе за одними воротами, смогли объединять индивидуальные заказы в групповую покупку. Такой консолидированный заказ затем доставлялся курьерами Pinduoduo к общим воротам. Здесь он принимался специально назначенными для этого волонтерами, которые затем разносили посылки каждому конкретному заказчику.      

Приоритет созданию рабочих мест и защите

Потеря работы и финансовой состоятельности, вероятно, это самые большие страхи любого сотрудника в кризис. Удар по временно занятым и фрилансерам может оказаться особенно сильным. Инициативы Alibaba и JD.com по шерингу рабочей силы не только снизили остроту проблемы с поиском сотрудников у самих этих компаний. Они помогли временно высвобождаемым работникам и фрилансерам быстро получать причитающийся им заработок. Это стало возможным благодаря новаторской системе, в рамках которой такие площадки электронной коммерции, как Alibaba и JD.com, работали вместе с бизнесами в других секторах экономики, помогая сотрудникам сохранить их оригинальные рабочие места.  

То, что китайские компании e-commerce сделали для того, чтобы нанять и удержать временно высвободившихся работников во время вспышки COVID-19, может дать полезные уроки их визави по всему миру. Кроме того, эти действия могут оказывать продолжительный эффект как на проблему краткосрочного выживания, так и долгосрочный успех бизнесов.